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Modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador Cabrera Mejía, Franklin Michael

By: Cabrera Mejía, Franklin Michael.
Contributor(s): Abad León, Wilson Ariosto [Director].
Material type: materialTypeLabelMixed materialsQuito : EPN, 2014Description: 179 p.: il.; + CD 5332.Subject(s): Gestión de las tecnologías de la información y comunicación | Satisfacción del cliente | Sector eléctrico ecuatorianoOnline resources: Texto completo Dissertation note: 2014 Summary: Esta tesis de Maestría tiene la intención de determinar un modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador. El trabajo está compuesto por cinco capítulos, en el primero se aborda la estructura del sector eléctrico ecuatoriano y la problemática de la satisfacción al cliente, así como los objetivos e hipótesis de investigación; en el segundo capítulo se realiza una revisión del marco teórico relacionado a los modelos de satisfacción al cliente en el mundo, independientemente del sector de electricidad, luego lo relacionado a las encuestas de satisfacción al cliente eléctrico en Latinoamérica y en el Ecuador, así como una descripción de las variables manifiestas u observables relacionadas a la satisfacción del cliente; el capítulo tercero se refiere a la metodología utilizada para la determinación de la muestra, el diseño de la encuesta, el plan de levantamiento de datos y el levantamiento como tal; el capítulo cuarto tiene que ver con los resultados y análisis del procesamiento estadístico de las múltiples variables y la determinación de las relaciones, correlaciones y causalidad entre las mismas a fin de verificar las hipótesis planteadas; finalmente el capítulo quinto corresponde a las conclusiones y recomendaciones de la investigación
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Tesis Tesis BIBLIOTECA CENTRAL
T-PGE/0772 (Browse shelf) Ej. 1 Available
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2014

Incluye referencia bibliográfica

Esta tesis de Maestría tiene la intención de determinar un modelo de índices de satisfacción al cliente del servicio monopólico de electricidad en el Ecuador. El trabajo está compuesto por cinco capítulos, en el primero se aborda la estructura del sector eléctrico ecuatoriano y la problemática de la satisfacción al cliente, así como los objetivos e hipótesis de investigación; en el segundo capítulo se realiza una revisión del marco teórico relacionado a los modelos de satisfacción al cliente en el mundo, independientemente del sector de electricidad, luego lo relacionado a las encuestas de satisfacción al cliente eléctrico en Latinoamérica y en el Ecuador, así como una descripción de las variables manifiestas u observables relacionadas a la satisfacción del cliente; el capítulo tercero se refiere a la metodología utilizada para la determinación de la muestra, el diseño de la encuesta, el plan de levantamiento de datos y el levantamiento como tal; el capítulo cuarto tiene que ver con los resultados y análisis del procesamiento estadístico de las múltiples variables y la determinación de las relaciones, correlaciones y causalidad entre las mismas a fin de verificar las hipótesis planteadas; finalmente el capítulo quinto corresponde a las conclusiones y recomendaciones de la investigación

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