Caicedo Palacios, Santiago Xavier

Optimización de la gestión de servicios de la función gremial en la CAPEIPI, basado en el ... - Quito EPN 2003 - 203 p.: il.,

Incluye anexos

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Incluye referencia bibliográfica

Las condicionantes actuales de los clientes, entorno y competencia extrna de la pequeña industria ecuatoriana, obligan a la utilización de nuevas formas e iniciativas de mejoramiento basadas en enfoques administrativos no tradicionales relacionados con la gestión de procesos y aplicación de sistemas de calidad. Esto permite un análisis global de las empresas, sea en el campo nahufacturero ó en el de servicios. Precisamente esta manera de dirigir las empresas tiene como objetivo fundamental la satisfacción de los clientes internos y externos, convirtiéndose, en un elemento fundamental para alcanzar y mantener la competitividad del sector pequeño industrial del pais...


GERENCIA DE PROCESOS
GESTION DE CALIDAD

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