Estévez Cervantes, Miguel Ignacio

Plan estratégico de marketing de equipos y software para call center - Quito EPN 2001 - 80 p.: il.,



Incluye referencia bibliográfica

Historia y evolución de los call center. La filosofía empresarial. Análisis situacional. Fuerzas económicas. Fuerzas políticas. Análisis de las cinco fuerzas del porter. Investigación de mercado. Planeación de la muestra. Análisis de los resultados de las encuestas. Plan estratégico de mercadeo. Segmentación y definición del mercado meta. Identificación de la estrategia apropiada de fijación de objetivos. Desarrollo de perfiles de segmento del cliente.


MERCADOTECNIA
PLANIFICACION ESTRATEGICA
EMPRESAS

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