Hoffman, K. Douglas.

Fundamentos de marketing de servicios : Conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman - Segunda edición - México : International Thomson Editores, S.A., 2002. - xxi, 569 páginas : ilustraciones; 24.5 cm.

Incluye índice, créditos.

Incluye bibliografía.

Características generales del marketing de servicios -- Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio -- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- Casos.

9706862021


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