Márquez Robalino, Angel Eduardo

Diseño e implementación de un modelo de sistema de gestiónde la calidad basada en normas ISO 9001:2000 para CEDU administradora de fondos y fideicomisos S.A. / Angel Eduardo Márquez Robalin / Lastenia Cecilia Poveda Flor - Quito : EPN, 2007. - 265 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 0680

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Incluye referencia bibliográfica

El presente trabajo se enmarca dentro del campo de la Administración de Fondos, actividad que realiza CEDU Administradora de Fondos y Fideicomisos S. A. organización a la cual, mediante esta tesis, se le ha implementado un sistema de gestión de la calidad con base a la Norma Internacional ISO 9001:2000. En esta tesis se expone un breve análisis general del sistema de administración de fondos y de su normativa vigente, así también como un diagnóstico de la situación inicial de la organización. Para CEDU Administradora de Fondos y Fideicomisos S. A. se diseña y se implementa un sistema de gestión de la calidad con base a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 y se detalla cada una de las etapas de implementación. También se identifican los costos de calidad y de no calidad y se aplica a un subproceso para demostrar su aplicabilidad con el fin de mejorar la satisfacción cliente y también de la organización. Mediante las auditorías internas se evaluó la implementación y la aplicación del sistema de gestión de la calidad y se elaboraron las acciones correctivas, preventivas y de mejora tendientes a satisfacer las necesidades del cliente.


Gestión de la calidad
Administración de procesos
Ciontabilidad de costos

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