Propuesta de mejora para el departamento de servicios de tecnología de la información en el manejo de incidentes de OTECEL S.A. (Record no. 8148)

000 -CABECERA
Campo de control de longitud fija 03629 paaa2200301 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
Campo de control B-8138
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
Campo de control EC-EPN
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
Campo de control 20140429120429.0
008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA
Campo de control de longitud fija 131001| ec |||||rm||| 00| 0 spa d
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador de origen EC-EPN
Lengua de catalogación SPA
Centro transcriptor EC-BC
043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA
Código de área geográfica ec
084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN
Número de clasificación T-IAP
Número de documento CD 0179 /CD 1056
100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL - NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Játiva Díaz, Daysi Carolina
245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Propuesta de mejora para el departamento de servicios de tecnología de la información en el manejo de incidentes de OTECEL S.A.
Mención de responsabilidad etc. Daysi Carolina Játiva Díaz, Mercy Elizabeth Pérez Villacís
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación distribución etc. QUITO
Nombre del editor distribuidor etc. EPN
Fecha de publicación distribución etc. 2007
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 149 p.: il.; + CD 1056
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Año de obtención del título 2007
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA; ETC.
Nota de bibliografía etc. Incluye referencia bibliográfica
520 ## - NOTA DE SUMARIO; ETC.
Sumario etc. La siguiente Propuesta de Mejora para el Departamento de Servicios de Tecnología de la Información en el Manejo de Incidentes de Otecel S.A. , se somete a los principios de la Ingeniería en Administración de Procesos; es decir el levantamiento, diseño y mejoramiento de los procesos del Departamento de Help Desk de la empresa. El presente proyecto nace como una necesidad de mejora en los procesos del Departamento de Help Desk de OTECEL S.A., por lo que se propone un modelo de gestión basado en las mejores prácticas ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) para dicha área. En el Capítulo I, trata sobre la presentación de la empresa, sus antecedentes y razón de ser; específicamente se refiere al área de Help Desk de la cual se va a tratar en el presente proyecto, los problemas actuales de dicha área; las soluciones que se expone para mejorar la situación, aquí también se plantean los Objetivos, Justificación, Aspectos Metodológicos y el Marco Conceptual. El Capítulo II, nos da una descripción más profunda y explicativa acerca de los aspectos teóricos como la Administración por Procesos, concepto, clasificación, representación gráfica de procesos; Levantamiento y Mejoramiento de Procesos, así como también la utilización de las mejores prácticas ITIL, que ayudará a la administración de servicios de las Tecnologías de Información en el Departamento Help Desk. El Capítulo III, trata acerca de la planificación estratégica de la empresa su misión, visión, valores corporativos; además se analizará la situación actual del área de Help Desk como su estructura organizacional y objetivos estratégicos con los que cuenta dicho departamento. El Capítulo IV se realiza el levantamiento de la Información de los Procesos del departamento Help Desk, donde se procede a diseñar el mapa de Procesos en la Herramienta BPwin de los procesos actuales y luego se procede a realizar el Manual correspondiente. En el Capítulo V se realiza el análisis de los procesos de la situación actual, el análisis de los procesos mejorados, el análisis del valor agregado tanto para los procesos actuales como para los mejorados. En el Capítulo VI se describen las conclusiones y recomendaciones obtenidas en el transcurso del este proyecto, también la bibliografía consultada para su elaboración. Finalmente, se anexa los manuales de: Procesos, Procedimientos, Plan de Mejora de los procesos del departamento HelpDesk de Otecel S.A.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial GESTION DE LA INFORMACION
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial GERENCIA DE PROCESOS
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial DISENO DE PROCESOS
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial DISENO DE ORGANIZACIONES
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Pérez Villacís, Mercy Elizabeth
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Alomoto Bansui, Nelson Raúl
Término indicativo de función Director de Tesis
856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS
Identificador Uniforme del Recurso (URI) http://bibdigital.epn.edu.ec
Nota pública Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons
942 ## - ENTRADA PARA ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA)
Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías
Koha [por defecto] tipo de item Tesis
Holdings
Suprimido Estado de pérdida Estropeado No para préstamo Localización permanente Localización actual Fecha de adquisición Fuente de adquisición Código de la publicación (Signatura) Código de barras Fecha última consulta Número de ejemplar Fecha del precio de reemplazo Tipo de item de Koha
      Not For Loan BIBLIOTECA GENERAL BIBLIOTECA GENERAL 2014-04-01 Donación T-IAP/CD 0179 NF-119 2014-04-01 Ej. 1 2014-04-01 Tesis

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