Sistema de administración por procesos para la Dirección de Seguros Previsionales del Instituto Ecuatoriano de las Fuerzas Armadas-ISSFA en el Ecuador Lety Maveliza Satama Rivilla

By: Satama Rivilla, Lety Maveliza
Contributor(s): Dávalos González, María Verónica [Director de Tesis]
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: QUITO EPN 2011Description: 258 p.: il.; + CD 3369Subject(s): PLANIFICACION ESTRATEGICA | SEGURIDAD SOCIALOther classification: T-PGE Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: Tesis (Master en Gerencia Empresarial). -- Escuela Politécnica Nacional. 2011 Summary: Administración Pública involucra un conjunto de valores, como la democracia, la responsabilidad por la gestión, la equidad y la probidad, en el campo de la Gestión Pública, ésta aporta las dimensiones para comprender cómo las organizaciones públicas, principalmente gubernamentales, entre ellas Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas- ISSFA, pueden llevar a cabo las misiones que se les asignan. Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales que dificultan la orientación hacia el cliente. La Gestión Institucional por Procesos percibe la institución como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente, brindando servicios de calidad, que se adaptan fácilmente a un mundo en plena transformación tecnológica y económica. En la Dirección de Seguros Previsionales del ISSFA, se realizó la mejora de sus procesos, identificando los nudos críticos de la prestación del servicio público para lo cual se diseñaron los diagramas de flujo utilizando los formatos del Ministerio de Relaciones Laborales del Ecuador, y se usaron indicadores de gestión, lo que permitió medir los resultados alcanzados que contribuyen a la mejora del desempeño institucional
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Tesis (Master en Gerencia Empresarial). -- Escuela Politécnica Nacional. 2011

Incluye referencia bibliográfica

Administración Pública involucra un conjunto de valores, como la democracia, la responsabilidad por la gestión, la equidad y la probidad, en el campo de la Gestión Pública, ésta aporta las dimensiones para comprender cómo las organizaciones públicas, principalmente gubernamentales, entre ellas Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas- ISSFA, pueden llevar a cabo las misiones que se les asignan. Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de departamentos funcionales que dificultan la orientación hacia el cliente. La Gestión Institucional por Procesos percibe la institución como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente, brindando servicios de calidad, que se adaptan fácilmente a un mundo en plena transformación tecnológica y económica. En la Dirección de Seguros Previsionales del ISSFA, se realizó la mejora de sus procesos, identificando los nudos críticos de la prestación del servicio público para lo cual se diseñaron los diagramas de flujo utilizando los formatos del Ministerio de Relaciones Laborales del Ecuador, y se usaron indicadores de gestión, lo que permitió medir los resultados alcanzados que contribuyen a la mejora del desempeño institucional

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