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Diseño e implementación de plan piloto de los sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional en las instalaciones de Quito de la empresa Send Courier Vela Herrera, María Fernanda/Vela Herrera, Ximena Elizabeth

By: Vela Herrera, María Fernanda.
Contributor(s): Vela Herrera, Ximena Elizabeth | Piñeiros Mendoza, José Luis [Director de Tesis].
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: QUITO EPN 2014Description: 185 p.: il.; + CD 5486.Subject(s): SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD | GERENCIA DE PROCESOS | GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONALOther classification: T-MVE Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Master en Sistemas de Gestión Integrados). -- Escuela Politécnica Nacional. 2014 Summary: La presente tesis se basa en el análisis de las operaciones de la empresa SEND COURIER S.A. con sede en Quito, cuya razón social es el envío y recepción de documentos, correspondencia empresarial y paquetería. En el análisis de la situación actual de la empresa se detecta que no registra procesos formalizados, existe disminución en la satisfacción de clientes y no se evidencia una prevención de riesgos laborales y salud ocupacional en el personal de la empresa, lo que en conjunto perjudica su nivel competitivo frente al sector. El diseño del sistema de gestión integrado que se ha desarrollado se basa en el ciclo de Deming, en el cual se planifican las etapas de ejecución e implementación del sistema, se analiza la situación actual, para proceder a la ejecución evaluando el entorno laboral, se define mediante manuales, procedimientos, controles y acciones preventivas para la implementación del sistema, en el acompañamiento al plan piloto se verificó el cumplimiento de la implementación. El último paso del ciclo se basa en los resultados e indicadores que permitirán generar un plan de mejora, basado en eficiencia y productividad tanto en el ámbito de la calidad como de la seguridad y salud ocupacional. Summary: This thesis is based on the analysis of business operations SEND COURIER SA based in Quito, whose legal name is the sending and receiving of documents, business correspondence and parcels. In the analysis of the current situation of the company is found to not register formalized processes, there is decrease in customer satisfaction and not a risk prevention and occupational health staff of the company is evident , which impairs their overall competitive level against the sector. The design of the integrated management system that has been developed is based on the Deming cycle, wherein the steps of execution and implementation of the system are planned, the current situation is analyzed, for proceeding to assess the work environment is defined by manuals, procedures, controls and preventive actions for the implementation of the system, in accompanying pilot compliance plan implementation was verified. The last step of the cycle is based on the results and indicators to generate an improvement plan based on efficiency and productivity in the field of quality and safety and occupational health.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-MVE/0255/CD 5486 (Browse shelf) Ej. 1 Available 027921
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Master en Sistemas de Gestión Integrados). -- Escuela Politécnica Nacional. 2014

Incluye referencias bibliográficas e índice

La presente tesis se basa en el análisis de las operaciones de la empresa SEND COURIER S.A. con sede en Quito, cuya razón social es el envío y recepción de documentos, correspondencia empresarial y paquetería.
En el análisis de la situación actual de la empresa se detecta que no registra procesos formalizados, existe disminución en la satisfacción de clientes y no se evidencia una prevención de riesgos laborales y salud ocupacional en el personal de la empresa, lo que en conjunto perjudica su nivel competitivo frente al sector.
El diseño del sistema de gestión integrado que se ha desarrollado se basa en el ciclo de Deming, en el cual se planifican las etapas de ejecución e implementación del sistema, se analiza la situación actual, para proceder a la ejecución evaluando el entorno laboral, se define mediante manuales, procedimientos, controles y acciones preventivas para la implementación del sistema, en el acompañamiento al plan piloto se verificó el cumplimiento de la implementación.
El último paso del ciclo se basa en los resultados e indicadores que permitirán generar un plan de mejora, basado en eficiencia y productividad tanto en el ámbito de la calidad como de la seguridad y salud ocupacional.

This thesis is based on the analysis of business operations SEND COURIER SA based in Quito, whose legal name is the sending and receiving of documents, business correspondence and parcels.
In the analysis of the current situation of the company is found to not register formalized processes, there is decrease in customer satisfaction and not a risk prevention and occupational health staff of the company is evident , which impairs their overall competitive level against the sector.
The design of the integrated management system that has been developed is based on the Deming cycle, wherein the steps of execution and implementation of the system are planned, the current situation is analyzed, for proceeding to assess the work environment is defined by manuals, procedures, controls and preventive actions for the implementation of the system, in accompanying pilot compliance plan implementation was verified.
The last step of the cycle is based on the results and indicators to generate an improvement plan based on efficiency and productivity in the field of quality and safety and occupational health.

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