Automatización de la gestión de problemas en los procesos de tecnologías de la información del grupo TVCable Cazañas Gordón, Alex Bolívar

By: Cazañas Gordón, Alex Bolívar
Contributor(s): Pumisacho Alvaro, Víctor Hipólito [Director de Tesis]
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: QUITO EPN 2014Description: 159 p.: il.; + CD 5590Subject(s): GERENCIA DE OPERACIONES | METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION | ADMINISTRACION DE PROCESOS | GESTION DE CALIDADOther classification: T-PGE/ Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Master en Gerencia Empresarial). -- Escuela Politécnica Nacional. 2014 Summary: Esta investigación tiene la intención de evaluar el efecto de la automatización en el desempeño de los procesos de una empresa de telecomunicaciones, mediante la implementación piloto de la automatización con enfoque BPM (Business Process Management). La automatización piloto toma como referencia el ciclo de vida BPM, el cual se compone de cuatro fases: Modelamiento, implementación, ejecución, y análisis. La modelación siguió la notación definida en el estándar Business Process Model and Notation (BPMN). Para la automatización se usaron herramientas informáticas que conforman un Business Process Management System (BPMS)... Summary: This research aims to evaluate the effect of automation on process performance of a telecommunications company, by means of an automation pilot based on Business Process Management (BPM). Automation follows BPM life cycle, which is made up of five phases: Modeling, implementation, execution, and analysis. Modeling complies with Business Process Model and Notation (BPMN). Automation was done with the help of a set of software tools known as Business Process Management Systems (BPMS)…
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Master en Gerencia Empresarial). -- Escuela Politécnica Nacional. 2014

Incluye referencias bibliográficas e índice

Esta investigación tiene la intención de evaluar el efecto de la automatización en el desempeño de los procesos de una empresa de telecomunicaciones, mediante la implementación piloto de la automatización con enfoque BPM (Business Process Management).
La automatización piloto toma como referencia el ciclo de vida BPM, el cual se compone de cuatro fases: Modelamiento, implementación, ejecución, y análisis.
La modelación siguió la notación definida en el estándar Business Process Model and Notation (BPMN). Para la automatización se usaron herramientas informáticas que conforman un Business Process Management System (BPMS)...

This research aims to evaluate the effect of automation on process performance of a telecommunications company, by means of an automation pilot based on Business Process Management (BPM).
Automation follows BPM life cycle, which is made up of five phases: Modeling, implementation, execution, and analysis. Modeling complies with Business Process Model and Notation (BPMN). Automation was done with the help of a set of software tools known as Business Process Management Systems (BPMS)…

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