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Implementación del manejo de cliente interno como herramienta de calidad total en pequeñas y medianas empresas: caso conduit del Ecuador

By: Astudillo Arroyo, Teófilo Patricio.
Contributor(s): López Mayorga, Byron Javier | Albuja Torres, Jorge Marcelo [Director de Tesis].
Material type: Computer fileComputer filePublisher: Quito EPN 2001Description: 130 p.: il.Subject(s): CALIDAD TOTAL | CLIENTE INTERNOOther classification: T-IAP Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Ingeniero en Administración de Procesos). -- Escuela Politécnica Nacional. 2001 Summary: Este proyecto ha sido dividido en cuatro capítulos, más una introducción, bibliográfía y anexos. El capítulo 1, presenta el marco teórico, con conceptos referentes a la calidad total, donde se destacan mejoramiento continuo, reingeniería, círculos de calidad, liderazgo, costos de la calidad, atributos y variables entre otros. En el siguiente capítulo, se diseña un modelo de cliente interno a ser implementado en la empresa Conduit del Ecuador; siendo necesario, para el efecto, realizar el levantamiento de procesos, la conformación de los círculos de calidad, los requerimientos entre cliente-proveedor, los indicadores necesarios....
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Incluye anexos

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Ingeniero en Administración de Procesos). -- Escuela Politécnica Nacional. 2001

Incluye referencia bibliográfica

Este proyecto ha sido dividido en cuatro capítulos, más una introducción, bibliográfía y anexos. El capítulo 1, presenta el marco teórico, con conceptos referentes a la calidad total, donde se destacan mejoramiento continuo, reingeniería, círculos de calidad, liderazgo, costos de la calidad, atributos y variables entre otros. En el siguiente capítulo, se diseña un modelo de cliente interno a ser implementado en la empresa Conduit del Ecuador; siendo necesario, para el efecto, realizar el levantamiento de procesos, la conformación de los círculos de calidad, los requerimientos entre cliente-proveedor, los indicadores necesarios....

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