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Reingeniería del departamento de servicio al cliente de Proinco / Carlos Andrés Bucheli Guerra.

By: Bucheli Guerra, Carlos Andrés.
Contributor(s): Zea Matute, Javier Ernesto [autor] | Rojas Farez, Maritza [director].
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: Quito : EPN, 2002Description: 145 páginas : ilustraciones, anexos.Subject(s): Reingeniería | Servicio de calidad | Recursos humanos | Administración de empresasOther classification: T-IAP Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Ingeniero en Administración de Procesos). -- Escuela Politécnica Nacional. 2002 Summary: Este trabajo es una muestra de lo que las instituciones en el Ecuador están haciendo por brindar productos de calidad a sus clientes. Se ha determinado que realizar una reingeniería de procesos es un trabajo que implica a toda la organización, desde los niveles directos hasta el personal involucrado directamente con los procesos de transformación del producto, de esta manera, el trabajo empezó con la elaboración de un diagnóstico de la situación, es decir, como estaban funcionando los procesos actuales, que problemas eran repetitivos y que costo generaban para la institución y sobre todo los incovenientes para los clientes. Una vez que se determinó la situación real, se procedió a elaborar una propuesta de mejora, en este proceso de mejora se utilizó dos herramientas, la rueda del cambio global y el marco de referencias, ...
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-IAP/0018 (Browse shelf) Ej. 1 Available 028424
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Ingeniero en Administración de Procesos). -- Escuela Politécnica Nacional. 2002

Incluye referencia bibliográfica

Este trabajo es una muestra de lo que las instituciones en el Ecuador están haciendo por brindar productos de calidad a sus clientes. Se ha determinado que realizar una reingeniería de procesos es un trabajo que implica a toda la organización, desde los niveles directos hasta el personal involucrado directamente con los procesos de transformación del producto, de esta manera, el trabajo empezó con la elaboración de un diagnóstico de la situación, es decir, como estaban funcionando los procesos actuales, que problemas eran repetitivos y que costo generaban para la institución y sobre todo los incovenientes para los clientes. Una vez que se determinó la situación real, se procedió a elaborar una propuesta de mejora, en este proceso de mejora se utilizó dos herramientas, la rueda del cambio global y el marco de referencias, ...

Bucheli Guerra, Carlos Andrés Cedido 2766 0,20 Ej. 1 Biblioteca Central

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