Integración de voz y datos : call centers: tecnología y aplicaciones / José Manuel Huidobro Moya, David Roldán Martínez.

By: Huidobro Moya, José Manuel [autor]
Contributor(s): Roldán Martínez, David [autor]
Material type: TextTextLanguage: Spanish Original language: Spanish Publisher: Madrid : McGRAW-HILL, 2003Edition: Primera ediciónDescription: 389 páginas : 24 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 8448138503Subject(s): Protocolos de redes | Redes de telecomunicación | Redes telefónicas | Sistemas telefónicosDDC classification: 621.3851
Contents:
Parte I -- Introducción a las redes telefónicas y de datos: Fundamentos de telefonía, sistemas de conmutación corporativos, redes de datos -- Parte II -- La voz sobre el protocolo IP (VoIP): Generalidades de la voz sobre paquetes, QoS en redes integradas, estándares de VoIP -- Parte III -- Integración telefonía-ordenador -- Call Centers o Centros de Atención de Llamadas: Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration), tecnologías del habla, Contact Centers, mensajería unificada, bloques de un sistema CTI, diseño de redes de voz sobre paquetes, diseño e implementación de sistemas CTI, programación y aplicaciones CTI --
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Libros Libros BIBLIOTECA DE ING. ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA
LIEE - VII C - 5 Telefonía 621.3851 H899 (Browse shelf) Ej. 1 Available 8165
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Incluye índice y referencias bibliográficas.

Parte I -- Introducción a las redes telefónicas y de datos: Fundamentos de telefonía, sistemas de conmutación corporativos, redes de datos -- Parte II -- La voz sobre el protocolo IP (VoIP): Generalidades de la voz sobre paquetes, QoS en redes integradas, estándares de VoIP -- Parte III -- Integración telefonía-ordenador -- Call Centers o Centros de Atención de Llamadas: Generalidades sobre CTI (Computer Telephony Integration), tecnologías del habla, Contact Centers, mensajería unificada, bloques de un sistema CTI, diseño de redes de voz sobre paquetes, diseño e implementación de sistemas CTI, programación y aplicaciones CTI --

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRICA Y ELECTRONICA Ingeniería en Electrónica y Telecomunicaciones Ingeniería en Telecomunicaciones

Donación. $0.01 29240 Ej. 1 BIEE

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