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Plan estratégico de mercadotecnia para recuperar clientes a través de una imagen de excelencia en la atención, en el banco del Pacífico

By: Sidel Torres, Washington Giovanni.
Contributor(s): Cagigal García, José Luis [Director de Tesis].
Material type: Computer fileComputer filePublisher: Quito EPN 2001Description: 124 p.: il.Subject(s): MERCADOTECNIA | PLANIFICACION ESTRATEGICA | BANCOSOther classification: T-PGE Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: 2001 Summary: El presente trabajo realiza un estudio de los problemas que existen en una organización dedicada a los servicios al cliente como es el banco del Pacífico, ésta a raíz de la crisis financiera que se dio en el país. Tanto interna como externamente el banco comenzó a experimentar un descenso en la aceptación del mercado, y una baja continua en la calidad de los servicios que hasta el momento brindaba a sus clientes. Para esto, se realiza un análisis de la situación en la que se encontraba el banco antes de la crisis, se hace comparaciones entre las participaciones de mercado que el banco tenía con respecto a sus competidores para tener una idea del estado de aceptación que tenía el banco en el mercado, se realizan varias entrevistas a los clientes del banco, para de una manera objetiva analizar como el cliente ve los servicios que esta recibiendo, cuales son las causas por las cueales el cliente no esta conforme y en la opinión de ellos que se debería hacer para que el cliente este conforme con el servicio recibido.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-PGE/0074 (Browse shelf) Ej. 1 Available 018077
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2001

Incluye referencia bibliográfica

El presente trabajo realiza un estudio de los problemas que existen en una organización dedicada a los servicios al cliente como es el banco del Pacífico, ésta a raíz de la crisis financiera que se dio en el país. Tanto interna como externamente el banco comenzó a experimentar un descenso en la aceptación del mercado, y una baja continua en la calidad de los servicios que hasta el momento brindaba a sus clientes. Para esto, se realiza un análisis de la situación en la que se encontraba el banco antes de la crisis, se hace comparaciones entre las participaciones de mercado que el banco tenía con respecto a sus competidores para tener una idea del estado de aceptación que tenía el banco en el mercado, se realizan varias entrevistas a los clientes del banco, para de una manera objetiva analizar como el cliente ve los servicios que esta recibiendo, cuales son las causas por las cueales el cliente no esta conforme y en la opinión de ellos que se debería hacer para que el cliente este conforme con el servicio recibido.

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