Aplicación de la metodología de la teoría de restricciones (TOC) en la agencia Centrum el Bosque del Banco Pichincha C. A. / Sandy Sofia Ponce Borja / Fanny Jeanneth Topa Soria

By: Ponce Borja, Sandy Sofia
Contributor(s): Topa Soria, Fanny Jeanneth | Buitron Flores, Pedro Enrique [Director]
Material type: Mixed materialsMixed materialsQuito : EPN, 2015Description: 226 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 6054Subject(s): Gerencia de operaciones | Administración de procesosOther classification: T-PGE/
Contents:
LA BIBLIOTECA CENTRAL NO DISPONE DE ESTA TESIS EN FORMATO DIGITAL, TESIS RESTRINGIDA
Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Master en Gerencia Empresarial). -- Escuela Politécnica Nacional. 2015 Summary: Resumen .- El trabajo de investigación se orienta hacia la reducción de los tiempos de respuestas en los procesos que realiza la agencia Centrum El Bosque, basada en la metodología de la teoría de restricciones TOC. La tesis fue estructurada en 5 capítulos; en el capítulo I consta la descripción de la empresa, el problema de investigación, objetivos y justificación del trabajo. En el capítulo II se encuentra la base conceptual de la metodología de la teoría de restricciones TOC. En el capítulo III se realiza el direccionamiento estratégico de la agencia, identificación de las restricciones del sistema en los diferentes procesos de la agencia como Originación del Activo, Reclamos y Requerimientos del Producto Pasivo y Servicio al Cliente; a todos los procesos indicados se aplica la metodología de la TOC, para eliminar las restricciones encontradas. Se establecen indicadores para medir el desempeño de los planes de acción desarrollados. El resultado de la investigación se muestra en el capítulo IV, en donde se describe los datos obtenidos de aplicación de la TOC en los procesos y subprocesos, las acciones correctivas aplicadas y la evaluación de resultados. Finalmente en el capítulo V se encuentra las conclusiones y recomendaciones de la investigación.Summary: Abstract .- The research is oriented towards reducing response times in the processes of the agency Centrum El Bosque, based on the methodology of the theory of constraints TOC. The thesis was structured into 5 chapters; in chapter I contains the description of the company, the research problem, objectives and justification of work. In chapter II is the conceptual basis of the methodology of the theory of constraints TOC. In Chapter III is performed the strategic direction of the agency, identification of system constraints in the various processes of the agency as Origination Asset, Claims and Requirements of Passive Products and Customer Service; to all the indicated processes TOC methodology is applied to remove the restrictions found. Indicators are set for measuring the performance of the action plans developed. The result of the investigation is shown in Chapter IV, where are described the data obtained from application of TOC in processes and threads, corrective actions implemented and results evaluation. Finally in Chapter V are the conclusions and recommendations of the research.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-PGE/T.R. 0847/CD 6054 (Browse shelf) Ej. 1 Available (Acceso restringido) 025604
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Master en Gerencia Empresarial). -- Escuela Politécnica Nacional. 2015

Bibliografía: página 146 - 147.

LA BIBLIOTECA CENTRAL NO DISPONE DE ESTA TESIS EN FORMATO DIGITAL, TESIS RESTRINGIDA

Resumen .- El trabajo de investigación se orienta hacia la reducción de los tiempos de respuestas en los procesos que realiza la agencia Centrum El Bosque, basada en la metodología de la teoría de restricciones TOC. La tesis fue estructurada en 5 capítulos; en el capítulo I consta la descripción de la empresa, el problema de investigación, objetivos y justificación del trabajo. En el capítulo II se encuentra la base conceptual de la metodología de la teoría de restricciones TOC. En el capítulo III se realiza el direccionamiento estratégico de la agencia, identificación de las restricciones del sistema en los diferentes procesos de la agencia como Originación del Activo, Reclamos y Requerimientos del Producto Pasivo y Servicio al Cliente; a todos los procesos indicados se aplica la metodología de la TOC, para eliminar las restricciones encontradas. Se establecen indicadores para medir el desempeño de los planes de acción desarrollados. El resultado de la investigación se muestra en el capítulo IV, en donde se describe los datos obtenidos de aplicación de la TOC en los procesos y subprocesos, las acciones correctivas aplicadas y la evaluación de resultados. Finalmente en el capítulo V se encuentra las conclusiones y recomendaciones de la investigación.

Abstract .- The research is oriented towards reducing response times in the processes of the agency Centrum El Bosque, based on the methodology of the theory of constraints TOC. The thesis was structured into 5 chapters; in chapter I contains the description of the company, the research problem, objectives and justification of work. In chapter II is the conceptual basis of the methodology of the theory of constraints TOC. In Chapter III is performed the strategic direction of the agency, identification of system constraints in the various processes of the agency as Origination Asset, Claims and Requirements of Passive Products and Customer Service; to all the indicated processes TOC methodology is applied to remove the restrictions found. Indicators are set for measuring the performance of the action plans developed. The result of the investigation is shown in Chapter IV, where are described the data obtained from application of TOC in processes and threads, corrective actions implemented and results evaluation. Finally in Chapter V are the conclusions and recommendations of the research.

Sandy Sofia Ponce Borja / Fanny Jeanneth Topa Soria cedido 2015/01/21 $ 0.20 Ej. 1 Biblioteca Central 38922

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