Diseño de un único call Center para andinatel S.A. / Galo Patricio Cisneros Castro.

By: Cisneros Castro, Galo Patricio
Contributor(s): López Mayorga, Walker Patricio [director]
Material type: Computer fileComputer filePublisher: Quito : EPN, 2001Description: 92 páginas : ilustracionesSubject(s): Gerencia de operaciones | Investigación operativaOther classification: T-PGE Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: 2001 Summary: Propuesta de un modelo de call center integrado para los servicios de telefonía semiautomática que ofrece Andinatel S. A., partiendo del análisis de la situación actual del servicio. A través de investigación de campo, se determinaron los tiempos estándar de procesamiento y la capacidad instalada para los servicios de central de información (104), telefonía larga distancia nacional (105), Telefonía larga distancia internacional (116) y reparaciones (132). Sobre la base de esta información se realizó un estudio sobre la capacidad instalada, con el objeto de realizar el dimensionamiento del recurso humano mínimo necesario para satisfacer el total de la demanda de los servicios; mediante la utilización de un modelo operativo...
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-PGE/0094 (Browse shelf) Ej. 1 Available 018057
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Incluye artículo técnico

2001

Incluye referencia bibliográfica

Propuesta de un modelo de call center integrado para los servicios de telefonía semiautomática que ofrece Andinatel S. A., partiendo del análisis de la situación actual del servicio. A través de investigación de campo, se determinaron los tiempos estándar de procesamiento y la capacidad instalada para los servicios de central de información (104), telefonía larga distancia nacional (105), Telefonía larga distancia internacional (116) y reparaciones (132). Sobre la base de esta información se realizó un estudio sobre la capacidad instalada, con el objeto de realizar el dimensionamiento del recurso humano mínimo necesario para satisfacer el total de la demanda de los servicios; mediante la utilización de un modelo operativo...

Cisneros Castro, Galo Patricio Cedido 3901 0,20 Ej. 1 Biblioteca Central

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