El marketing y la calidad total orientadas a mejorar la atención del cliente de la Empresa Eléctrica Quito S. A. / Carmen Amelia Avila Proaño.

By: Avila Proaño, Carmen Amelia
Contributor(s): Blandín Alonso, Lizandro Javier [director]
Material type: Computer fileComputer filePublisher: Quito : EPN, 2002Description: 151 páginas : ilustracionesSubject(s): Empresa eléctrica quito S.A | Mercadeo | Calidad totalOther classification: T-PGE Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: 2002 Summary: Con este trabajo se realiza una propuesta a largo plazo para la Empresa Eléctrica Quito S. A. en la que el marketing y la calidad total combinadas, determinen las acciones que deben adoptarse en el ámbito comercial de la entrega del servicio, con el objeto de enrumbar a la Empresa en el camino de la excelencia, pues en los momentos actuales la calidad es una cuestión de supervivencia, considerando además, que así lo exige el nuevo marco legal vigente. Este marco legal se caracteriza por un enfoque al cliente con una clara orientación a la calidad y al libre mercado. Por lo tanto, la Empresa Eléctrica Quito en particular, y en general las demás Empresas Eléctrica de Distribución del país, fundamentarán su éxito en la satisfacción de sus clientes, lo que es posible al tener una buena dirección, hacer un buen marketing y administrar la calidad total. El marketing, a partir del conocimiento del cliente y sus expectativas, se constituye en el generador de requisitos, objetivos y estrategias organizacionales, de tal manera que en el proceso fortalece su posicionamiento y se impulse a los involucrados, líderes y empleados, a la calidad total. Para el estudio del mercado...
Tags from this library: No tags from this library for this title.
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Item type Current location Call number Copy number Status Date due Barcode Item holds
Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-PGE/0105 (Browse shelf) Ej. 1 Available 018046
Total holds: 0

2002

Incluye referencia bibliográfica

Con este trabajo se realiza una propuesta a largo plazo para la Empresa Eléctrica Quito S. A. en la que el marketing y la calidad total combinadas, determinen las acciones que deben adoptarse en el ámbito comercial de la entrega del servicio, con el objeto de enrumbar a la Empresa en el camino de la excelencia, pues en los momentos actuales la calidad es una cuestión de supervivencia, considerando además, que así lo exige el nuevo marco legal vigente. Este marco legal se caracteriza por un enfoque al cliente con una clara orientación a la calidad y al libre mercado. Por lo tanto, la Empresa Eléctrica Quito en particular, y en general las demás Empresas Eléctrica de Distribución del país, fundamentarán su éxito en la satisfacción de sus clientes, lo que es posible al tener una buena dirección, hacer un buen marketing y administrar la calidad total. El marketing, a partir del conocimiento del cliente y sus expectativas, se constituye en el generador de requisitos, objetivos y estrategias organizacionales, de tal manera que en el proceso fortalece su posicionamiento y se impulse a los involucrados, líderes y empleados, a la calidad total. Para el estudio del mercado...

Avila Proaño, Carmen Amelia Cedido 3912 0,20 Ej. 1 Bibliteca Central

There are no comments on this title.

to post a comment.
Share

Powered by Koha