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Implantación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 para el Distrito Norte de Alcantarillado de la EMAAP-Q / Marco Augusto Simbaña Pillajo

By: Simbaña Pillajo, Marco Augusto.
Contributor(s): Acosta Gallo, Erwin Eliseo [Director].
Material type: Mixed materialsMixed materialsQuito : EPN, 2015Description: 288 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 6548.Subject(s): ISO/IEC 9001: 2008 | Consejo Metropolitano de Quito (CMQ) | Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)Other classification: T-IAP/ Online resources: Texto completo
Contents:
LA BIBLIOTECA CENTRAL DISPONE DE ESTA TESIS EN FORMATO FISICO Y DIGITAL 17/12/2015
Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2015 Tesis (Ingeniero en Administración de Procesos). -- Escuela Politécnica Nacional. Summary: Resumen .- La Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, EMAAP-Q, se creó mediante Ordenanza Municipal, publicada en el Registro Oficial el 30 de diciembre de 1993. El objetivo de su formación consiste en “la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado, con el fin de preservar la salud de los habitantes y obtener una rentabilidad social en sus inversiones“. La Empresa tiene cumplido más de 48 años de vida. Desde su creación ha desarrollado actividades que han beneficiado a la ciudad, y han permitido mejorar la calidad de vida de la comunidad del Distrito Metropolitano de Quito. El crecimiento de la población ha obligado a la Empresa a mejorar continuamente sus procesos, a realizar esfuerzos de trabajo en equipo, y por lo tanto el incremento de la cobertura de los servicios de agua potable y alcantarillado. La Empresa, ha afrontado un sin número de problemas como consecuencia del inusual invierno que tiene relación con sistema de alcantarillado. Actualmente existen reconocimientos para la empresa que constituyen un mayor compromiso para dar, ofrecer toda su capacidad en beneficio en la ciudadaníaSummary: Abstract .- The proposed implementation of a System of Quality Management ISO 9001: 2008 for the Northern District Sewer EMAAP-Q, has been developed as an initiative of the author of this thesis in order to give guidelines to be applied in this District, the other two sewer districts to allow the Company to advance the development of the Quality Management System that covers the whole of the two products that are within the Quality Management System ISO 9001. Initially an introduction, presentation of the necessary theoretical framework is made to enter the reader to the subject of quality and continuous improvement. The following chapter analyzes the planning for the implementation of Quality Management System for maintenance and repairs performed sewer. Then we proceed with the analysis of the processes for maintenance and repairs sewer North District and its influence on the processes of EMAAP-Q. In the next phase the diagnosis of the current situation against the requirements of ISO 9001 is performed: 2008, detailing the observations found clarifying whether there is compliance or noncompliance and then detailing Then the importance of implementing detailed and then go to continuous improvement with the commitment of the management team. 2008: As a plan that can be applied to other local companies that can implement Ecuador Management System ISO 9001 is detailed. The conclusions and recommendations provide the strategies (recommendations) to be applied in the District.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-IAP/0418/CD 6548 (Browse shelf) Ej. 1 Available 009008
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2015 Tesis (Ingeniero en Administración de Procesos). -- Escuela Politécnica Nacional.

Bibliografía: páginas 104 - 107.

LA BIBLIOTECA CENTRAL DISPONE DE ESTA TESIS EN FORMATO FISICO Y DIGITAL 17/12/2015

Resumen .- La Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, EMAAP-Q, se creó mediante Ordenanza Municipal, publicada en el Registro Oficial el 30 de diciembre de 1993. El objetivo de su formación consiste en “la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado, con el fin de preservar la salud de los habitantes y obtener una rentabilidad social en sus inversiones“. La Empresa tiene cumplido más de 48 años de vida. Desde su creación ha desarrollado actividades que han beneficiado a la ciudad, y han permitido mejorar la calidad de vida de la comunidad del Distrito Metropolitano de Quito. El crecimiento de la población ha obligado a la Empresa a mejorar continuamente sus procesos, a realizar esfuerzos de trabajo en equipo, y por lo tanto el incremento de la cobertura de los servicios de agua potable y alcantarillado. La Empresa, ha afrontado un sin número de problemas como consecuencia del inusual invierno que tiene relación con sistema de alcantarillado. Actualmente existen reconocimientos para la empresa que constituyen un mayor compromiso para dar, ofrecer toda su capacidad en beneficio en la ciudadanía

Abstract .- The proposed implementation of a System of Quality Management ISO 9001: 2008 for the Northern District Sewer EMAAP-Q, has been developed as an initiative of the author of this thesis in order to give guidelines to be applied in this District, the other two sewer districts to allow the Company to advance the development of the Quality Management System that covers the whole of the two products that are within the Quality Management System ISO 9001. Initially an introduction, presentation of the necessary theoretical framework is made to enter the reader to the subject of quality and continuous improvement. The following chapter analyzes the planning for the implementation of Quality Management System for maintenance and repairs performed sewer. Then we proceed with the analysis of the processes for maintenance and repairs sewer North District and its influence on the processes of EMAAP-Q. In the next phase the diagnosis of the current situation against the requirements of ISO 9001 is performed: 2008, detailing the observations found clarifying whether there is compliance or noncompliance and then detailing Then the importance of implementing detailed and then go to continuous improvement with the commitment of the management team. 2008: As a plan that can be applied to other local companies that can implement Ecuador Management System ISO 9001 is detailed. The conclusions and recommendations provide the strategies (recommendations) to be applied in the District.

Marco Augusto Simbaña Pillajo cedido 2015/10/19 42517 $ 0.20 Ej. 1 Biblioteca Central

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