Sistema para la toma de decisiones en base a los datos históricos generados en un call center (Call Center Decision Support-CCDS)

By: Rojas Castro, Julio César
Contributor(s): Sangoquiza Socasi, Manolo Giovani | Córdova Bayas, Marcos Raúl [Director de Tesis]
Material type: Mixed materialsMixed materialsQuito EPN 2001Description: 180 p.: ilSubject(s): Desarrollo de Software | Bases de Datos | Call centerOther classification: T-IS Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS 2001 Summary: En la actualidad los sistemas de ayuda para la toma de decisiones tienen un papel gravitante en la mayoría de empresas, un factor clave es poder contar con información histórica para comparar datos en distintos períodos y poder identificar tendencias. La implementación de un sistema de ayuda a la toma de decisiones en un call center (Centro de atención al Cliente) es de gran utilidad dada la gran cantidad de datos que se manejan diariamente y comprobada la necesidad de tomar acciones que mejoren la calidad de servicio que se presta a sus clientes...
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FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS 2001

En la actualidad los sistemas de ayuda para la toma de decisiones tienen un papel gravitante en la mayoría de empresas, un factor clave es poder contar con información histórica para comparar datos en distintos períodos y poder identificar tendencias. La implementación de un sistema de ayuda a la toma de decisiones en un call center (Centro de atención al Cliente) es de gran utilidad dada la gran cantidad de datos que se manejan diariamente y comprobada la necesidad de tomar acciones que mejoren la calidad de servicio que se presta a sus clientes...

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