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Implementación de acciones de mejora contínua en la división de hidrocarburos de una empresa consultora y evaluación de resultados, mediante el análisis de los procesos y de los costos de calidad y no calidad / Patricia Elizabeth Otero Valladares.

By: Otero Valladares, Patricia Elizabeth.
Contributor(s): Monar Monar, Alfonso Ricardo [director].
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: Quito : EPN, 2014Description: 218 páginas : ilustraciones; + CD 5450.Subject(s): Costos de calidad | Mejoramiento contínuo | Sistemas de gestiónOther classification: T-PGE Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Master en Gerencia Empresarial Mención Gerencia de Operaciones y Calidad). -- Escuela Politécnica Nacional. 2014 Summary: Esta investigación aborda la aplicación de costos de calidad y No calidad, como una herramienta para la medición, seguimiento y evaluación del desempeño de los procesos en una empresa que utiliza un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Partiendo del análisis general de los procesos de la empresa consultora, se elabora un plan de mejora con base a los costos de calidad, que inicia con un programa piloto en una de las divisiones de la consultora. El programa piloto se basa en el estudio específico de los procesos y de los costos de calidad y no calidad, de la división seleccionada, para obtener información y clasificar los datos asociados al sistema de costos de calidad. Estos datos son usados para plantear e implementar las acciones de mejora continua , que posteriormente son evaluadas para determinar la eficacia de los planes de acción desarrollados. Como resultado, la empresa consultora está en capacidad de decidir la implementación del sistema de costos de calidad en todos los niveles de la organización y su incorporación al sistema de costos de calidad en todos los niveles de la organización y su incorporación al sistema contable, siguiendo las recomendaciones y conclusiones de la presente investigación.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-PGE / 0785 (Browse shelf) Available 027994
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Master en Gerencia Empresarial Mención Gerencia de Operaciones y Calidad). -- Escuela Politécnica Nacional. 2014

Incluye bibliografía e índice

Esta investigación aborda la aplicación de costos de calidad y No calidad, como una herramienta para la medición, seguimiento y evaluación del desempeño de los procesos en una empresa que utiliza un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Partiendo del análisis general de los procesos de la empresa consultora, se elabora un plan de mejora con base a los costos de calidad, que inicia con un programa piloto en una de las divisiones de la consultora. El programa piloto se basa en el estudio específico de los procesos y de los costos de calidad y no calidad, de la división seleccionada, para obtener información y clasificar los datos asociados al sistema de costos de calidad. Estos datos son usados para plantear e implementar las acciones de mejora continua , que posteriormente son evaluadas para determinar la eficacia de los planes de acción desarrollados. Como resultado, la empresa consultora está en capacidad de decidir la implementación del sistema de costos de calidad en todos los niveles de la organización y su incorporación al sistema de costos de calidad en todos los niveles de la organización y su incorporación al sistema contable, siguiendo las recomendaciones y conclusiones de la presente investigación.

Otero Valladares, Patricia Elizabeth Cedido 5004 0,20 Ej. 1 Biblioteca Central

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