Determinación de parámetros que intervienen en la calidad del servicio prestado por proveedores de servicios de internet ISP nacionales y análisis del ISP más conveniente en relación costos-beneficios para el cliente / Francisco Xavier Guanín Guayasamín, Raúl Héctor Guerrero Guanuche

By: Guanín Guayasamín, Francisco Xavier
Contributor(s): Guerrero Guanuchi, Raúl Héctor | Barriga Alemán, Erwin Renán Antonio [Director de Tesis]
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: Quito : EPN, 2006Description: 179 hojas : ilustraciones, + CD 0215Subject(s): Ingeniería de trafico | Probabilidad y estadística | Marco regulatorio | Comunicación digitalOther classification: T-IE Online resources: Texto completo Dissertation note: FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRICA Y ELECTRONICA 2006 Summary: El presente trabajo comprende la determinación de parámetros que permiten evaluar la calidad de servicio (QoS) en una conexión a Internet. El estudio contiene: análisis de los tipos de servicios que brindan los proveedores de servicio de Internet (ISP), el marco regulatorio vigente y los precios de los servicios de conexión. Se realiza un estudio del mercado ecuatoriano de acuerdo al tipo de conexión y por la empresa proveedora del servicio. Se determinan variables para cualificar la calidad de servicio en parámetros como: capacidad de conexión, prestaciones de transferencia entre el usuario y el proveedor, y relacionados con la atención y soporte a los clientes. Se mide el impacto en la percepción de la calidad para el cliente. Se cuantifican los servicios mediante programas de monitoreo o mediante pruebas de velocidad, obteniendo un diagnóstico de la situación actual. Se detallan las causas del alto costo del Internet en el Ecuador y se examinan los factores para el ISP más conveniente para el cliente en relación costo beneficio. Finalmente, se proponen acciones correctivas que deberían ser impulsadas por el gobierno y la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPTEL), por las empresas proveedoras y por los usuarios, para mejorar la calidad del servicio de Internet.
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Incluye anexos

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRICA Y ELECTRONICA 2006

Incluye referencia bibliográfica

El presente trabajo comprende la determinación de parámetros que permiten evaluar la calidad de servicio (QoS) en una conexión a Internet. El estudio contiene: análisis de los tipos de servicios que brindan los proveedores de servicio de Internet (ISP), el marco regulatorio vigente y los precios de los servicios de conexión. Se realiza un estudio del mercado ecuatoriano de acuerdo al tipo de conexión y por la empresa proveedora del servicio. Se determinan variables para cualificar la calidad de servicio en parámetros como: capacidad de conexión, prestaciones de transferencia entre el usuario y el proveedor, y relacionados con la atención y soporte a los clientes. Se mide el impacto en la percepción de la calidad para el cliente. Se cuantifican los servicios mediante programas de monitoreo o mediante pruebas de velocidad, obteniendo un diagnóstico de la situación actual. Se detallan las causas del alto costo del Internet en el Ecuador y se examinan los factores para el ISP más conveniente para el cliente en relación costo beneficio. Finalmente, se proponen acciones correctivas que deberían ser impulsadas por el gobierno y la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPTEL), por las empresas proveedoras y por los usuarios, para mejorar la calidad del servicio de Internet.

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