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Desarrollo de un programa de mejoramiento continuo previo a la implementación de la norma ISO 9001:2000 en la Unidad Educativa Nueva Primavera/ César Oswaldo Aguilar Ortiz, Ana Elizabeth Flores Villavicencio

By: Aguilar Ortiz, César Oswaldo.
Contributor(s): Flores Villavicencio, Ana Elizabeth | Endara, Gustavo [Director ].
Material type: Mixed materialsMixed materialsQuito : EPN , 2006Description: 535 hojas : ilustraciones , 29 x 21 cm + CD-ROM 0428.Subject(s): Diseño de procesos | Gerencia de procesos | Aseguramiento de la calidad | Diseño de organizaciones | Gestion estratégica | Formulación de proyectosOther classification: T-IAP/ Online resources: Texto completo
Contents:
LA BIBLIOTECA CENTRAL NO DISPONE DE ESTA TESIS EN FORMATO PAPEL
Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2006 Summary: En la gestión actual de la Unidad Educativa Nueva Primavera, quedan en evidencia algunas no conformidades que afectan la calidad de la prestación del servicio educativo, entre los que se puede mencionar: desperdicio de recursos, reprocesos, actividades que no agregan valor, sumadas a su alto costo y a pesar de contar con un aceptable nivel de posicionamiento en el mercado con un alto porcentaje de valor agregado al cliente, se ha determinado la necesidad de investigar y satisfacer las necesidades de los grupos de interés. Se plantea una alternativa macro para ir solucionando cada una de las no conformidades citadas anteriormente, la cual consiste en dar un giro a la gestión tradicional administrativa y tener una visión sistémica de la organización, determinar, documentar analizar y mejorar cada uno de sus procesos y sus interrelaciones como partes integrantes del sistema llamado Unidad Educativa Nueva Primavera. El Sistema de Gestión de Calidad contiene el levantamiento de procesos que permite identificar y sistematizar todos los procesos, subprocesos, procedimientos y actividades que componen la cadena de valor de la organización, su documentación e interrelación. Por otra parte el análisis de valor agregado permite determinar aquellas actividades de los procesos que no generan valor, alto costo SVA para eliminar reprocesos y minimizar desperdicios, optimizando tiempo de ciclo y recursos. El ciclo de Deming para un proceso de mejora continua se constituye en una herramienta fundamental, por tanto ésta es una valiosa oportunidad para desarrollar un Plan de Mejoramiento Continuo que permita mejorar y asegurar la calidad de la educación y la optimización de los procesos en la Unidad Educativa Nueva Primavera para mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección y apoyándose en una base totalmente sólida como la aplicación de fundamentos y requisitos previos a la obtención de la certificación de la Norma ISO 9001:2000. La Unidad Educativa Nueva Primavera cuenta con un Programa de Mejoramiento Continuo sustentado en un Sistema de Gestión de Calidad diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-IAP/CD 0147 (Browse shelf) Ej. 1 Not For Loan NF-066
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Incluye anexos

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2006

Incluye referencia bibliográfica

LA BIBLIOTECA CENTRAL NO DISPONE DE ESTA TESIS EN FORMATO PAPEL

En la gestión actual de la Unidad Educativa Nueva Primavera, quedan en evidencia algunas no conformidades que afectan la calidad de la prestación del servicio educativo, entre los que se puede mencionar: desperdicio de recursos, reprocesos, actividades que no agregan valor, sumadas a su alto costo y a pesar de contar con un aceptable nivel de posicionamiento en el mercado con un alto porcentaje de valor agregado al cliente, se ha determinado la necesidad de investigar y satisfacer las necesidades de los grupos de interés. Se plantea una alternativa macro para ir solucionando cada una de las no conformidades citadas anteriormente, la cual consiste en dar un giro a la gestión tradicional administrativa y tener una visión sistémica de la organización, determinar, documentar analizar y mejorar cada uno de sus procesos y sus interrelaciones como partes integrantes del sistema llamado Unidad Educativa Nueva Primavera. El Sistema de Gestión de Calidad contiene el levantamiento de procesos que permite identificar y sistematizar todos los procesos, subprocesos, procedimientos y actividades que componen la cadena de valor de la organización, su documentación e interrelación. Por otra parte el análisis de valor agregado permite determinar aquellas actividades de los procesos que no generan valor, alto costo SVA para eliminar reprocesos y minimizar desperdicios, optimizando tiempo de ciclo y recursos. El ciclo de Deming para un proceso de mejora continua se constituye en una herramienta fundamental, por tanto ésta es una valiosa oportunidad para desarrollar un Plan de Mejoramiento Continuo que permita mejorar y asegurar la calidad de la educación y la optimización de los procesos en la Unidad Educativa Nueva Primavera para mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección y apoyándose en una base totalmente sólida como la aplicación de fundamentos y requisitos previos a la obtención de la certificación de la Norma ISO 9001:2000. La Unidad Educativa Nueva Primavera cuenta con un Programa de Mejoramiento Continuo sustentado en un Sistema de Gestión de Calidad diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos.

Aguilar Ortiz, César Oswaldo Cedido 2014/11/29 7523 20.20 Ej.1 Biblioteca Central

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