Propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio técnico de la empresa de telefonía celular Alegro PCS. María Alexandra Ortiz Guamancela

By: Ortiz Guamancela, María Alexandra
Contributor(s): Pumisacho, Víctor [Director de Tesis]
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: QUITO EPN 2007Description: 229 p.: il.; + CD 1038Subject(s): GERENCIA DE PROCESOS | TALENTO HUMANO | HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD | FORMULACION DE PROYECTOSOther classification: T-IAP Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2007 Summary: El proyecto de titulación ha sido desarrollado para identificar y presentar oportunidades de optimización y mejora en el Área de Servicio Técnico, basado en la Administración por Procesos en la Empresa de Telefonía Celular Alegro PCS, la misma que autorizó y brindo el apoyo para la consecución del objetivo. El trabajo se inicia con la definición global de los antecedentes que impulsan al desarrollo de la investigación, así como de la gestión que realiza Alegro PCS y el escenario que se presenta en la situación inicial, se identifica un diagnóstico de la situación de Alegro PCS, mediante la teoría de gestión de procesos y el uso de herramientas de calidad. Posteriormente se presenta la propuesta de mejoramiento, en el cual se plantea la estandarización y optimización de sus procesos y procedimientos que posibilitan y generan un servicio eficiente de acuerdo a las necesidades y expectativas de sus clientes, esto se lo hace a través de diferentes herramientas administrativas como: diagramas de flujo análisis de valor agregado, indicadores de gestión, ciclo de mejoramiento y herramientas de calidad. Con estos criterios se incluye un conjunto de conclusiones y recomendaciones que intentan configurar esquemáticamente una visión prospectiva de la situación que se maneja actualmente en este tipo de servicios como es el servicio técnico de la telefonía celular y dando alternativas de solución a los diferentes problemas por los cuales atraviesa el área de servicio técnico de Alegro PCS.
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2007

Incluye referencia bibliográfica

El proyecto de titulación ha sido desarrollado para identificar y presentar oportunidades de optimización y mejora en el Área de Servicio Técnico, basado en la Administración por Procesos en la Empresa de Telefonía Celular Alegro PCS, la misma que autorizó y brindo el apoyo para la consecución del objetivo. El trabajo se inicia con la definición global de los antecedentes que impulsan al desarrollo de la investigación, así como de la gestión que realiza Alegro PCS y el escenario que se presenta en la situación inicial, se identifica un diagnóstico de la situación de Alegro PCS, mediante la teoría de gestión de procesos y el uso de herramientas de calidad. Posteriormente se presenta la propuesta de mejoramiento, en el cual se plantea la estandarización y optimización de sus procesos y procedimientos que posibilitan y generan un servicio eficiente de acuerdo a las necesidades y expectativas de sus clientes, esto se lo hace a través de diferentes herramientas administrativas como: diagramas de flujo análisis de valor agregado, indicadores de gestión, ciclo de mejoramiento y herramientas de calidad. Con estos criterios se incluye un conjunto de conclusiones y recomendaciones que intentan configurar esquemáticamente una visión prospectiva de la situación que se maneja actualmente en este tipo de servicios como es el servicio técnico de la telefonía celular y dando alternativas de solución a los diferentes problemas por los cuales atraviesa el área de servicio técnico de Alegro PCS.

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