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Propuesta de mejora de los procesos del área comercial de repuestos de la Empresa DITECA S.A. Maritza Erika Narváez Calvachi

By: Narváez Calvachi, Maritza Erika.
Contributor(s): González, Fernando [Director de Tesis].
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: QUITO EPN 2008Description: 110 p.: il.; + CD 1514.Subject(s): DISENO DE PROCESOS | GERENCIA DE PROCESOS | GESTION ESTRATEGICAOther classification: T-IAP Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2008 Summary: El presente proyecto expone una propuesta de mejora basada en los resultados del análisis de los procesos del área comercial de repuestos de Diteca. Para determinar la situación actual y detectar los problemas de los procesos actuales que afectan a la atención a los clientes, se realizó la medición de los tiempos de ejecución de procesos, tiempos excesivos de espera, cuellos de botella y detección de las causas principales de los problemas identificados, información que fue obtenida mediante la aplicación de herramientas que permiten realizar la medición y seguimiento de los procesos. Se plantean acciones de mejoramiento en los aspectos que se han identificado, además se exponen los diagramas de flujo y análisis de valor agregado estimados que serían el resultado de la puesta en marcha del plan de mejoramiento propuesto.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-IAP/0203 (Browse shelf) Ej. 1 Available 035234
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2008

Incluye referencia bibliográfica

El presente proyecto expone una propuesta de mejora basada en los resultados del análisis de los procesos del área comercial de repuestos de Diteca. Para determinar la situación actual y detectar los problemas de los procesos actuales que afectan a la atención a los clientes, se realizó la medición de los tiempos de ejecución de procesos, tiempos excesivos de espera, cuellos de botella y detección de las causas principales de los problemas identificados, información que fue obtenida mediante la aplicación de herramientas que permiten realizar la medición y seguimiento de los procesos. Se plantean acciones de mejoramiento en los aspectos que se han identificado, además se exponen los diagramas de flujo y análisis de valor agregado estimados que serían el resultado de la puesta en marcha del plan de mejoramiento propuesto.

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