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Propuesta de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 para negocios fiduciarios, Caso de estudio: Fidumobiliaria David Marcelo Carrión Basantes

By: Carrión Basantes, David Marcelo.
Contributor(s): Luzuriaga, Jhon [Director de Tesis].
Material type: Mixed materialsMixed materialsPublisher: QUITO EPN 2008Description: 369 p.: il.; + CD 1631.Subject(s): GESTION DE CALIDAD | DISENO DE PROCESOS | DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICOOther classification: T-IAP Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: 2008 Summary: El objetivo del presente proyecto es diseñar y documentar un sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo los lineamientos de la norma ISO 9001-2000 que permita satisfacer al cliente interno y externo mejorando el desempeño actual del negocio, con un enfoque basado en los procesos evitando las no conformidades en todas las etapas del mismo. Por lo anteriormente expuesto se justifica la realización del presente proyecto, en Ecuador hoy en día es importante que un producto o servicio reúna las características que demanda un mercado que se vuelve cada vez más exigente; es decir, hoy no se puede omitir la calidad y la seguridad de un producto o servicio al consumirlo, esa es la nueva realidad del mundo competitivo actual. En el capítulo uno se presenta una introducción de lo que es una Fiducia y en especial, el caso de Fidumobiliaria en el que se detalla todos los antecedentes y se plantea el problema que presenta la empresa en la actualidad. En el segundo capítulo detalla la fundamentación teórica con todas las herramientas utilizadas en la realización del presente trabajo. En el tercer capítulo se hace una comparación entre la situación actual de la empresa frente a los requerimientos de la norma ISO 9001-2000 y la incorporación de estos requerimientos a los procesos de Fidumobiliaria. En el cuarto capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-IAP/0211 (Browse shelf) Ej. 1 Available 035913
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2008

Incluye referencia bibliográfica

El objetivo del presente proyecto es diseñar y documentar un sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo los lineamientos de la norma ISO 9001-2000 que permita satisfacer al cliente interno y externo mejorando el desempeño actual del negocio, con un enfoque basado en los procesos evitando las no conformidades en todas las etapas del mismo. Por lo anteriormente expuesto se justifica la realización del presente proyecto, en Ecuador hoy en día es importante que un producto o servicio reúna las características que demanda un mercado que se vuelve cada vez más exigente; es decir, hoy no se puede omitir la calidad y la seguridad de un producto o servicio al consumirlo, esa es la nueva realidad del mundo competitivo actual. En el capítulo uno se presenta una introducción de lo que es una Fiducia y en especial, el caso de Fidumobiliaria en el que se detalla todos los antecedentes y se plantea el problema que presenta la empresa en la actualidad. En el segundo capítulo detalla la fundamentación teórica con todas las herramientas utilizadas en la realización del presente trabajo. En el tercer capítulo se hace una comparación entre la situación actual de la empresa frente a los requerimientos de la norma ISO 9001-2000 y la incorporación de estos requerimientos a los procesos de Fidumobiliaria. En el cuarto capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo.

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