Diseño y documentación de un sistema de gestión de la calidad, según la norma ISO 9001:2000 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alianza del Valle Ltda. (sección de crédito y cobranzas) / Norma Jeanneth Durán Yazuma

By: Durán Yazuma, Norma Jeanneth
Contributor(s): Buitrón Flores, Pedro Enrique [Director]
Material type: Mixed materialsMixed materialsQuito : EPN, 2008Description: 136 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 1689Subject(s): Sistema de gestión de la calidad | Investigación de mercados | Iso 9001:2000Other classification: T-FCIE/ Online resources: Texto completo Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Ingeniero Empresarial). -- Escuela Politécnica Nacional. 2008 Summary: El presente proyecto es Diseñar y Documentar un Sistema de Gestión de la Calidad, según la Norma ISO 9001:2000 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Alianza del Valle" Ltda. (Sección de Crédito y Cobranzas), para alcanzar eficiencia y eficacia en cada uno de los procesos, predominando ante todo la satisfacción de los clientes, personal Directivo, Administrativo de la Cooperativa y la sociedad en su conjunto. El presente proyecto consta de 6 capítulos: El CAPITULO I contiene: Sistema Cooperativo Nacional, descripción de la Cooperativa, objetivo de la investigación, justificación del proyecto, estos puntos serán motivo de estudio y análisis posteriormente. El CAPITULO II contiene varios elementos teóricos, conceptos, herramientas los cuales son utilizados en la elaboración del presente trabajo de investigación. En el CAPITULO III contiene: el diagnóstico actual de la situación de la sección de Crédito y Cobranzas, un análisis interno, la evaluación de la situación de la sección de Crédito y Cobranzas respecto al Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001:2000 y como último punto procesos institucionales. Realizado el análisis de la situación actual de la sección de Crédito y Cobranzas se procede a desarrollar el CAPITULO IV denominado DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA SECCIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZAS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "ALIANZA DEL VALLE" LTDA, el cual conceptualiza y detalla todos los procedimientos, normas, guías, planes, y los requisitos necesarios que debe tener un Sistema de Gestión de la Calidad, para su elaboración y diseño. El CAPITULO V comprende la documentación y propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2000 para la sección de Crédito y Cobranzas. Y el CAPITULO VI se determina las conclusiones y recomendaciones que se obtienen como resultado de la elaboración del presente proyecto, se detalla la bibliografía y se adjunta los Anexos de este proyecto.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-FCIE/0209 (Browse shelf) Ej. 1 Available 035950
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Tesis (Ingeniero Empresarial). -- Escuela Politécnica Nacional. 2008

Incluye referencia bibliográfica

El presente proyecto es Diseñar y Documentar un Sistema de Gestión de la Calidad, según la Norma ISO 9001:2000 en la Cooperativa de Ahorro y Crédito "Alianza del Valle" Ltda. (Sección de Crédito y Cobranzas), para alcanzar eficiencia y eficacia en cada uno de los procesos, predominando ante todo la satisfacción de los clientes, personal Directivo, Administrativo de la Cooperativa y la sociedad en su conjunto. El presente proyecto consta de 6 capítulos: El CAPITULO I contiene: Sistema Cooperativo Nacional, descripción de la Cooperativa, objetivo de la investigación, justificación del proyecto, estos puntos serán motivo de estudio y análisis posteriormente. El CAPITULO II contiene varios elementos teóricos, conceptos, herramientas los cuales son utilizados en la elaboración del presente trabajo de investigación. En el CAPITULO III contiene: el diagnóstico actual de la situación de la sección de Crédito y Cobranzas, un análisis interno, la evaluación de la situación de la sección de Crédito y Cobranzas respecto al Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001:2000 y como último punto procesos institucionales. Realizado el análisis de la situación actual de la sección de Crédito y Cobranzas se procede a desarrollar el CAPITULO IV denominado DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA SECCIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZAS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO "ALIANZA DEL VALLE" LTDA, el cual conceptualiza y detalla todos los procedimientos, normas, guías, planes, y los requisitos necesarios que debe tener un Sistema de Gestión de la Calidad, para su elaboración y diseño. El CAPITULO V comprende la documentación y propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2000 para la sección de Crédito y Cobranzas. Y el CAPITULO VI se determina las conclusiones y recomendaciones que se obtienen como resultado de la elaboración del presente proyecto, se detalla la bibliografía y se adjunta los Anexos de este proyecto.

Norma Jeanneth Durán Yazuma Cedido 2015/01/29 8790 $ 0.20 Ej. 1 Biblioteca Central

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