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Implementación de un sistema de gestión de calidad al área de gestión de crédito de la Cooperativa 29 de Octubre Ltda. Edison Ramiro Chasi Espinoza, Carlos Alberto Sarango Ontaneda

By: Chasi Espinoza, Edison Ramiro.
Contributor(s): Sarango Ontaneda, Carlos Alberto | Acosta Gallo, Erwin Eliseo [Director de Tesis].
Material type: materialTypeLabelMixed materialsPublisher: QUITO EPN 2008Description: 99 p.: il.; + CD 1883.Subject(s): GESTION DE CALIDAD | GESTION DE PROCESOSOther classification: T-IAP Online resources: Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Dissertation note: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2008 Summary: El presente proyecto tiene como objetivo determinar la factibilidad de implementar los elementos de la norma ISO 9001:2000 en toda la institución, realizando una evaluación y análisis de la Cooperativa y complementándola con un desarrollo real en una de las agencias operativas, aportando de esta manera con un estudio que permita a la Administración contar con una referencia para la búsqueda de una eventual certificación de calidad. El capítulo uno contiene el marco teórico, en el cual se revisa temas relacionados con la calidad y su gestión basados en la Norma ISO 9001:2000, estos temas son la base de este proyecto, lo cual permite la consulta de temas relacionados a la implantación del Sistema de Gestión de Calidad. Se revisa conceptos tales como; la calidad, normas ISO para la calidad, ciclo PDCA, enfoque basado en procesos, sistema de gestión de calidad, mejora continua, entre otros. El capítulo dos presenta una introducción general del sector cooperativo en el Ecuador, el análisis de la Cooperativa 29 de Octubre que incluye, su historia, situación actual en el sector cooperativo nacional, productos, organización funcional y de procesos, visión y misión. Su situación actual comparada con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 en el cual se visita a la institución y se revisa los mencionados requisitos mediante la metodología de la entrevista y matriz de chequeo, también en este capítulo se realiza el levantamiento de los procesos directrices, de apoyo, de realización y de mejora de la institución.
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Tesis Tesis BIBLIOTECA GENERAL
T-IAP/0228 (Browse shelf) Ej. 1 Available 035819
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2008

Incluye referencia bibliográfica

El presente proyecto tiene como objetivo determinar la factibilidad de implementar los elementos de la norma ISO 9001:2000 en toda la institución, realizando una evaluación y análisis de la Cooperativa y complementándola con un desarrollo real en una de las agencias operativas, aportando de esta manera con un estudio que permita a la Administración contar con una referencia para la búsqueda de una eventual certificación de calidad. El capítulo uno contiene el marco teórico, en el cual se revisa temas relacionados con la calidad y su gestión basados en la Norma ISO 9001:2000, estos temas son la base de este proyecto, lo cual permite la consulta de temas relacionados a la implantación del Sistema de Gestión de Calidad. Se revisa conceptos tales como; la calidad, normas ISO para la calidad, ciclo PDCA, enfoque basado en procesos, sistema de gestión de calidad, mejora continua, entre otros. El capítulo dos presenta una introducción general del sector cooperativo en el Ecuador, el análisis de la Cooperativa 29 de Octubre que incluye, su historia, situación actual en el sector cooperativo nacional, productos, organización funcional y de procesos, visión y misión. Su situación actual comparada con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 en el cual se visita a la institución y se revisa los mencionados requisitos mediante la metodología de la entrevista y matriz de chequeo, también en este capítulo se realiza el levantamiento de los procesos directrices, de apoyo, de realización y de mejora de la institución.

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